커뮤니케이션에서 가장 어려운 것은 얼마나 말을 조리있게 전달하느냐가 아닙니다.

“얼마나 상대방의 말을 잘 듣느냐”가 더 중요하죠.

우리는 여러 세미나를 통해, 아니면 독학을 통해 말하고 표현하는 능력은 꾸준히 공부하지만
타인의 말을 듣는 능력을 기르기 위해 시간을 투자하는 경우는 거의 없습니다.

타인의 말을 잘 듣기 위해서는 나의 태도를 먼저 고쳐야 합니다. 

스피커(Speaker)가 되기 전에 먼저 굿 리스너(Listener)가 되어야 하죠.