🤩환자의 불안감을 해소시켜 주는 환자응대

🤩환자의 불안감을 해소시켜 주는 환자응대

환자의 불안감을 해소시켜 주는 것은 치과의 중요한 사안 중 하나입니다.

2023. 5. 30.

🤩환자의 불안감을 해소시켜 주는 환자응대

환자의 불안감을 해소시켜 주는 환자응대

여러분 안녕하세요. 덴탈브레인입니다.

환자의 불안감을 해소시켜 주는 것은 치과의 중요한 사안 중 하나입니다.

환자의 불안감을 해소시켜주기 위해 치과가 할 수 있는 것은 무엇이 있을까요?

가장 기본적인 것은 환자에게 신뢰를 주는 환자 응대 방법입니다.

오늘은 환자의 불안감을 해소시켜 주는 환자 응대법에 대해 알아보도록 하겠습니다.

1. 진료 순서와 소요시간 예고하기
1) 환자에게 진료 순서와 예상되는 진료 소요 시간을 미리 알려주세요.

응대 예 : “오늘은 __치료를 할 거예요. 치료 시간은 약 20분 정도 걸릴 예정입니다”

2. 치료행위 전 예고
1) 매 치료 단계마다 “__할께요, 하겠습니다”라고 미리 예고해 환자가 놀라거나 당황하는 일이 없도록 해야 합니다.

응대 예 : “마취 주사 놓을 거예요. 아프진 않고 약간 따끔할 수 있습니다”

2) 진료나 중 일어날 수 있는 반응이나 이상에 대해 미리 설명해 환자가 놀라거나 불안해하지 않도록 하세요.

3) 몸에 손이 닿거나 기구를 대는 경우 환자에게 차가울 수 있음을 미리 양해 구하고, 가능한 경우 기구를 미리 따뜻하게 해둡니다.

응대 예 : 물이 차가울 수 있어요, 기구가 약간 차가울 수 있어요.

3. 상태 확인

1) 환자가 치료에 대한 공포감을 갖거나 불편하지 않도록 수시로 환자의 상태를 확인하세요.

2) 환자가 입을 벌리고 있어 대답할 수 없는 경우가 많으므로, 동작으로 표시할 수 있도록 해주세요.

응대 예 : “아프시면 손을 들어주세요”

3) 환자가 아픔을 호소할 때에는 위로와 칭찬으로 환자를 격려해보세요.

응대 예 : “잘 참으시네요 이제 다 끝나갑니다”, “어려운 치료는 거의 다 끝났어요. 조금만 더 치료하시면 됩니다”

4) 환자가 치료 중일 때는 환자가 불안하지 않도록 가능한 자리를 비우지 않도록 하고, 만일 자리를 비웠을 경우 다시 돌아와 이상유무를 구두로 꼭 확인하세요.

4. 치료 후 응대

1) 치료가 끝났음을 환자에게 알리고, 환자의 결과 상태를 반드시 확인하셔야 합니다.

응대 예 : “치료가 모두 끝났습니다. 어떠세요?”

2) 오늘 진행한 치료 내용과 치료 결과를 다시 한번 알려주세요.

5. 주의사항 및 치료 계획 설명

1) 치료 후 주의사항을 설명하고(설명 시 가급적 주의사항이 적힌 문서 제공), 앞으로의 치료 계획을 알려주세요.

6. 환자 감사 인사 및 접수대로 안내

1) 환자의 협조에 감사를 표하고, 환자가 체어에서 일어날 때를 기다려 정중히 접수대로 안내해주세요.

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